Versandkostenfrei ab 25€

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VERSANDINFOS

KANN ICH MEINE SENDUNG VERFOLGEN?

Wenn Du etwas bei Schwarzkopf & Friends bestellst, erhältst Du nach Versendung automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung deiner Bestellung. Über den Link in dieser Mail kannst Du den Weg der deiner Produkte verfolgen. Beachte bitte, dass es sein kann, dass aufgrund der aktuellen Lage die Versanddienstleister die angegebenen Laufzeiten ggf. voll ausnutzen. Solltest Du keinen Link erhalten haben, oder sollte es zu Störungen kommen, kontaktiere bitte unseren Service.

 

MIT WELCHEN VERSANDKOSTEN MUSS ICH RECHNEN?

Wir liefern innerhalb von Deutschland ab einem Bestellwert von 25€ versandkostenfrei. Unter einem Bestellwert von 25€ beträgt die Versandkostenpauschale 4,95€.

 

WIE LANGE DAUERT ES MEINE BESTELLUNG ZU LIEFERN?

Aufgrund der aktuellen Situation können die Versandzeiten variieren. Unser Versandzentrum ist darauf ausgelegt alle Bestellungen bis 12 Uhr noch am selben Tag zu versenden. Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, wird sie sofort bearbeitet und es dauert ca. 3-4 Tage, bis sie bei dir ist.

Wenn die Sendung vom Versender erfasst wurde, erhältst du die Versandbestätigung per E-Mail und kannst dein Paket verfolgen.

 

WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN PAKET AN SCHWARZKOPF & FRIENDS ZURÜCKGEGANGEN IST?

Wenn Dir die Versandverfolgung anzeigt, dass dein Paket zum Absender zurückgeschickt wurde, kann es sein, dass deine hinterlegte Adresse fehlerhaft oder unvollständig ist oder der Paketbote aus verschiedenen Gründen nicht zustellen konnte. Sollten wir das Paket zurückerhalten erstatten wir in der Regel den Kaufpreis. Es gibt ein kleines Zeitfenster, in dem wir den erneuten Versand veranlassen können. Wenn deine Sendung wieder an uns zurückgeht, kontaktiere unseren Kundenservice. Halte Bestellnummer und die Zustelladresse bereit. Wenn möglich, werden wir den erneuten Versand veranlassen.

 

LAUT SENDUNGSVERFOLGUNG WURDE MEIN PAKET ZUGESTELLT. ICH HABE ES ABER NICHT ERHALTEN? WAS NUN?

In den meisten Fällen haben die Paketzusteller das Paket beim Nachbarn abgegeben (mit oder ohne Zustellinformation in Deinem Briefkasten). Die allermeisten Fälle lassen sich innerhalb von 2 Tagen aufklären – irgendjemand hat das Paket angenommen und Du erfährst davon. Wir können leider auch nicht sehen, wo und wer das Paket angenommen hat. Schau auf jeden Fall nach, ob der Paketzusteller eine Ablageinfo oder eine sonstige Information in den Briefkasten eingeworfen hat.

Solltest Du über den Tracking Link vom Versender nicht sehen können, wo das Paket abgegeben wurde, wende dich bei Rückfragen bitte an uns.

 

ICH HABE BESCHÄDIGTE WARE ERHALTEN, WAS MUSS ICH MACHEN?

Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht so bei Dir angekommen ist, wie sie es sollte. Ware verlässt unser Versandzentrum grundsätzlich einwandfrei. Dennoch kann es unterwegs hin und wieder passieren, dass Pakete beschädigt werden und Inhalt dadurch kaputt geht. Nimm Kontakt zu unserem Service auf: schwarzkopf@wolffstore.de. Wir finden eine Lösung – versprochen.

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