Versandkostenfrei ab 25€

FAQ

Um unsere kostenfreie Rücksendung in Anspruch zu nehmen nimm bitte Kontakt zu uns auf. Du kannst uns eine Mail senden an schwarzkopf@wolffstore.de

Du erhältst dann einen Rücksendeschein für DPD und/oder DHL und kannst die Sendung gegen Quittung aufgeben. 1-3 Tage nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erhältst du dann eine Gutschrift.

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG TÄTIGEN?

1. Fülle deinen Warenkorb – Produkte & Gratiszugaben

An allen Artikeln, die Du im Schwarzkopf & Friends Webshop kaufen kannst  ist ein Button “In den Warenkorb”. Damit wählst du die Produkte aus, die Du bestellen und geliefert bekommen möchtest. Ändere einfach die Bestellmenge Deiner Auswahl und aktualisiere den Warenkorb. So sind Änderungen jederzeit möglich. Die Gratisartikel (Masken und Gutschein für eine virtuelle Colorationsberatung) legst Du kurz vor dem Bezahlen in den Warenkorb. Die Auswahl wird Dir automatisch angezeigt. Mit dem Button „Weiter zur Kasse“ begibst Du dich in den Kassenbereich.

 

2. Kasse – Adresse und Zahlungsvorgang

Hast Du schon ein Kundenkonto? Wenn ja, melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an. Du kannst Dich ansonsten auch als neuer Kunde registrieren, indem du das dafür vorgesehene Feld „Kundenkonto anlegen“ klickst. Deine Daten sind bei uns sicher. Wir teilen deine Daten nicht mit Dritten, die nicht in die Abwicklung deines Auftrags involviert sind (z. B. um deine Bestellung zu versenden). Möchtest Du deine Bestellung gerne an eine andere Adresse außer die Rechnungsadresse schicken lassen? Wähle einfach bei der Adresseingabe das Eingabefeld “Lieferung an eine andere Adresse senden” aus und gib die alternative Versandadresse ein. Nach der Wahl der bevorzugten Zahlungsmethode steht die Bestätigung der Bestellung an.

 

3. Bestätige deine Bestellung

Sind alle deine Eingaben korrekt, dann lese und akzeptiere die “Allgemeinen Geschäftsbedingungen”, um deinen Bestellvorgang abzuschließen. Klicke dann auf “Bestellung abschicken”.

KANN ICH MEINE SENDUNG VERFOLGEN?

Wenn Du etwas bei Schwarzkopf & Friends bestellst, erhältst du nach Versendung automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung deiner Bestellung. Über den Link in dieser Mail kannst Du den Weg Deiner Produkte verfolgen. Beachte bitte, dass es sein kann, dass aufgrund der aktuellen Lage die Versanddienstleister die angegebenen Laufzeiten ggf. voll ausnutzen. Solltest Du keinen Link erhalten haben, oder sollte es zu Störungen kommen, kontaktiere bitte unseren Service.

 

MIT WELCHEN VERSANDKOSTEN MUSS ICH RECHNEN?

Wir liefern innerhalb von Deutschland versandkostenfrei ab 25€. Unter einem Bestellwert von 25€ beträgt die Versandkostenpauschale 4,95€.

 

WIE LANGE DAUERT ES MEINE BESTELLUNG ZU LIEFERN?

Aufgrund der aktuellen Situation können die Versandzeiten variieren. Unser Versandzentrum ist darauf ausgelegt alle Bestellungen bis 12 Uhr noch am selben Tag zu versenden. Sobald deine Bestellung bei uns eingeht, wird sie sofort bearbeitet und es dauert ca. 3-4 Tage, bis sie bei Dir ist.

Wenn die Sendung vom Versender erfasst wurde, erhältst du die Versandbestätigung per E-Mail und kannst Dein Paket verfolgen.

 

WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN PAKET AN SCHWARZKOPF & FRIENDS ZURÜCKGEGANGEN IST?

Wenn dir die Versandverfolgung anzeigt, dass dein Paket zum Absender zurückgeschickt wurde, kann es sein, dass deine hinterlegte Adresse fehlerhaft oder unvollständig ist oder der Paketbote aus verschiedenen Gründen nicht zustellen konnte. Sollten wir das Paket zurückerhalten erstatten wir in der Regel den Kaufpreis. Es gibt ein kleines Zeitfenster, in dem wir den erneuten Versand veranlassen können. Wenn deine Sendung wieder an uns zurückgeht, kontaktiere unseren Kundenservice. Halte Bestellnummer und die Zustelladresse bereit. Wenn möglich, werden wir den erneuten Versand veranlassen.

 

LAUT SENDUNGSVERFOLGUNG WURDE MEIN PAKET ZUGESTELLT. ICH HABE ES ABER NICHT ERHALTEN? WAS NUN?

In den meisten Fällen haben die Paketzusteller das Paket beim Nachbarn abgegeben (mit oder ohne Zustellinformation in Deinem Briefkasten). Die allermeisten Fälle lassen sich innerhalb von 2 Tagen aufklären – irgendjemand hat das Paket angenommen und Du erfährst davon. Wir können leider auch nicht sehen, wo und wer das Paket angenommen hat. Schau auf jeden Fall nach, ob der Paketzusteller eine Ablageinfo oder eine sonstige Information in den Briefkasten eingeworfen hat.

Solltest Du über den Tracking-Link vom Versender nicht sehen können, wo das Paket abgegeben wurde, wende Dich bitte an uns.

 

ICH HABE BESCHÄDIGTE WARE ERHALTEN, WAS MUSS ICH MACHEN?

Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht so bei Dir angekommen ist, wie sie es sollte. Ware verlässt unser Versandzentrum grundsätzlich einwandfrei. Dennoch kann es unterwegs hin und wieder passieren, dass Pakete beschädigt werden und Inhalt dadurch kaputt geht. Nimm bitte Kontakt zu unserem Service auf: schwarzkopf@wolffstore.de. Wir finden eine Lösung – versprochen.

WIE KANN ICH EIN KUNDENKONTO ANLEGEN?

Wenn Du ein persönliches Kundenkonto anlegen möchtest, klicke bei Deiner ersten Bestellung das Feld “Kundenkonto neu anlegen” an. Du wirst unter anderem nach gebeten ein Passwort zu vergeben. Das Passwort solltest Du vertraulich behandeln. Gemeinsam mit Deinem Anmeldenamen/Mailadresse dient es Dir dazu, jederzeit die Bestellhistorie und den Lieferstatus abzufragen.

 

ICH HABE EIN KUNDENKONTO, KANN MICH ABER NICHT ANMELDEN. WAS KANN ICH TUN?

Dies könnte daran liegen, dass Du das Kundenkonto noch nicht aktiviert hast. Überprüfe deine E-Mails, um sicherzustellen, dass Du die Mail zur Kontenaktivierung nicht übersehen hast und den darin enthaltenen Link angeklickt hast. Möchtest Du ohne Kundenkonto bestellen, geht das natürlich auch.

 

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN!

Das kann passieren.

Passwort jetzt zurücksetzen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,

  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;
  • an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird;

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Wolffstore GmbH, Steyler Straße 121, 41334 Nettetal, Telefonnr.: 021573027340, Faxnr.: 021573027333, E-Mail-Adresse: schwarzkopf@wolffstore.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Das Muster-Widerrufsformular befindet sich unterhalb unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Kundeninformationen.